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新媒体的兴起极大地方便了人们的社会生活，并且为网民参与社会、表达主体意识提供了载体。当突发公共事件发生并经过网络发酵后，网络舆情形势变得更加复杂多变，网络舆情的应对也将面临巨大挑战。本研究在分析探索新媒体背景下突发事件网络舆情特点及问题的基础上，从新媒体平台、网民及政府的角度，提出突发事件网络舆情的应对策略。

关键词：新媒体；突发事件；网络舆情；应对策略

一、引言

我国已进入5G时代，三大运营商公布的数据显示，截至2020年8月，中国移动和中国电信合计5G用户已突破1.5亿。随着大数据的不断进步、高新技术的不断发展、新媒体平台数量的爆发式增长，互联网成为资源信息共享的主要来源，越来越多的新媒体平台迅速向各个行业爆发式渗透。与此同时，新媒体凭借传播速度快、传播范围广、传播渠道多等特点，成为突发事件传播与发酵的重要媒介。突发事件是影响社会健康发展的潜在不可控因素之一，我国正处于突发事件网络舆情研究的探索期，因此，在理论体系、法律法规等方面相比发达国家存在不足。而在新媒体技术飞速发展的今天，突发事件网络舆情的衍生影响力不容小觑［1］。正确地应对突发事件网络舆情日益成为社会治理工作的一项重要任务［2］。

二、新媒体背景下突发事件网络舆情特点

20世纪60年代末，美国P.戈尔德马克第一次提出“NewMedia”（新媒体）一词。1969年，美国传播政策总统特别委员会主席E.罗斯托在向尼克松总统提交的“罗斯托报告”中，也多次提到“NewMedia”一词的概念［3］。熊澄宇指出新媒体“是以互联网高新技术为支撑的新型数字化传播媒介”［4］。突发事件网络舆情是突发事件发生后，公众通过网络表达对突发事件相关的政治、经济、社会方面具有影响力和倾向性的意见、情绪及态度的总和［5］。